Termeni si Conditii

1. Noțiuni introductive

1. 1.1 Prezentul contract se încheie între:

   HOSTEAZA S.R.L. cu sediul social în STRADA SECUNDARA, NR 187, 217519, SIPOTU, GORJ, număr de ordine în Registrul Comertului J2023000138182, Codul Unic de Identificare Fiscală/CUI: 47595860, EUID: ROONRC.J2023000138182, Conturi bancare deschise la BANCA TRANSILVANIA în RON: RO57BTRLRONCRT0668038601, EUR: RO07BTRLEURCRT0668038601 și USD: RO11BTRLUSDCRT0668038601. Telefon: 07251903503, E-mail: [email protected], denumit în continuare FURNIZOR, și persoana juridică sau persoana fizică ce contractează în sistem online servicii de găzduire sau servicii informatice furnizate de către HOSTEAZA S.R.L., denumită în continuare CLIENT.

2. 1.2 Prin bifarea opțiunii "Am citit și sunt de acord cu prezentii termeni și condiții" clientul este de acord și se obligă să respecte în totalitate termenii prezentului CONTRACT.

3. 1.3 Acceptarea de către CLIENT a termenilor și condițiilor prezentului contract reprezintă consimțământul acestuia, valabil acordat în cadrul procedurii de încheiere a CONTRACTULUI online.

4. 1.4 Folosirea acestui site implică acceptarea:

   • Termenilor și Condițiilor
   • Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor
   • Politicii de Confidențialitate
   • Protecției Datelor

   S.C. HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica aceste prevederi fără o altă notificare. Indiferent de înștiințările prealabile, utilizarea continuă a serviciilor reprezintă acordul dumneavoastră asupra acestor modificări. Informațiile pe care le furnizați trebuie să fie corecte. Optând pentru înregistrare, te obligi să ne furnizezi corect numele, adresa și alte informații utile. Folosirea unor date false sau refuzul de actualizare poate duce la invalidarea contractului sau la imposibilitatea de a vă contacta.

   Prin accesarea contului și utilizarea parolei personale sunteți responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acestora. S.C. HOSTEAZA S.R.L. nu poate fi făcută responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței utilizatorului privind securitatea și confidențialitatea contului și parolei sale.

2. Definiţii

1. Uptime - durata în care un serviciu a fost livrat, exprimată în valoare procentuală și raportată la durata unei luni calendaristice. Un serviciu furnizat fără întrerupere timp de 1 lună are uptime de 100%;

2. Zi, Zile - în acceptiunea prezentului contract, termenii zi și zile se referă la zile calendaristice;

3. Politica de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor - document ce face parte integrantă din prezentul contract și încorporează obligațiile clientului în ceea ce privește utilizarea serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice. Varianta online poate fi vizualizată la adresa https://www.impactweb.ro

4. Servicii de găzduire sau servicii informatice - servicii ce fac obiectul prezentului contract și sunt detaliate în cadrul Art. 4.

5. Prin Comanda înregistrată de către client, acesta va avea posibilitatea alegerii unuia sau a tuturor serviciilor oferite de către S.C. HOSTEAZA S.R.L.

6. Comanda - operațiunea efectuată online prin intermediul căreia clientul solicită Servicii Hosting prin completarea formularului și acceptarea termenilor contractuali. În sensul prezentului contract, modificările clientului în ceea ce privește perioada contractuală sau serviciile furnizate vor fi considerate noi comenzi;

7. Formular - formularul de comandă disponibil la adresa https://www.impactweb.ro, în cadrul căruia clientul va insera datele sale personale precum și preferințele sale în ceea ce privește serviciile de găzduire sau serviciile informatice alese, modalitățile de plată și durata contractuală;

8. Perioada inițială - perioada de timp contractual de 1 lună, 3 luni, 6 luni, 1 an, 2 ani, 3 ani calculată de la data începerii furnizării de către compania HOSTEAZA S.R.L. a serviciilor contractate de client, așa cum este specificat în comanda acestuia.

3. Relaţie contractuală non-exclusivă

3.1 Prezentul contract nu implică stabilirea unui raport comercial de natură exclusivă între S.C. HOSTEAZA S.R.L. și CLIENT.

4. Obiectul Contractului

1. 4.1 Obiectul contractului îl constituie prestarea serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice de către HOSTEAZA S.R.L. – CLIENTULUI, astfel cum apar acestea în Comanda acceptată de S.C. HOSTEAZA S.R.L.

2. 4.2 Serviciile de găzduire, precum și serviciile informatice includ:

   1. înregistrare, transfer sau reînnoire nume domenii;
   2. găzduire web sau reseller web;
   3. servicii de email și colaborare electronică;
   4. închiriere de servere dedicate sau virtuale;
   5. management de servere sau site-uri;
   6. instalare și gestionare de aplicații web;
   7. consultanță IT.
   8. servicii de găzduire voce și radio;
   9. servicii de găzduire jocuri;
   10. certificate ssl;
   11. servicii de găzduire jocuri;
   12. licențe aplicații web sau aplicații server.

3. 4.3 Pentru o cunoaștere exactă a tuturor serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice, clientului îi este recomandat să consulte oferta de servicii valabilă la data încheierii contractului, disponibilă la adresa https://www.impactweb.ro

4. 4.4 La înregistrarea numelor de domenii, clientul se obligă să respecte condițiile specifice impuse de înregistrări, după cum urmează:

   1. Politica de înregistrare a domeniilor .eu
   2. Regulile de înregistrare a domeniilor .ro începând cu 1 martie 2018. ROTLD a introdus taxa anuală pentru domenii. Până în data de 1 martie 2018, domeniile .Ro se înregistrau pe datele societății care oferea serviciul de înregistrare domenii și nu pe datele clientului sub forma de "Închiriere" conform vechilor termeni și condiții impuse de ROTLD, astfel clientul are dreptul doar de a utiliza domeniul înregistrat. Pentru transferarea domeniului pe datele clientului, ceea ce este posibil de abia din 1 martie 2018 conform modificărilor făcute de ROTLD, clienții care doresc să-și transfere domeniile pe datele lor trebuie să achite taxa de transfer drept de folosință conform regulilor impuse de ROTLD, taxa care se achită la S.C. HOSTEAZA S.R.L.
   3. Contractul de înregistrare pentru domenii .ro

5. 4.5 Regulile de înregistrare redate prin documentele prevăzute la Art. 4, aliniatul 4, fac parte integrantă din prezentul contract.

5. Durata contractului. Modificări contractuale

1. 5.1 Prezentul contract se încheie pe perioada inițială aleasă de către client prin completarea formularului. Durata aferentă perioadei inițiale alese va coincide cu sistemul de plată, în sensul că opțiunea pentru o durată contractuală de 6 luni, de exemplu, echivalează cu un angajament de plată pentru întreaga perioadă de 6 luni;

2. 5.2 La încheierea perioadei inițiale, contractul se prelungește automat și în aceleași condiții pentru perioade egale de timp (denumite "Perioade de Extindere") cu Perioada Inițială (cu excepția cazului în care una dintre părți notifică intenția sa de încetare a prezentului contract cu cel puțin 7 (șapte) zile lucrătoare înainte de data expirării perioadei inițiale sau a oricărei perioade de extindere);

3. 5.3 Intenția de încetare a contractului se notifică în scris de către client printr-o cerere formală (suport tichet) efectuată prin intermediul portalului clienților la adresa https://www.impactweb.ro

4. 5.4 În cazul în care clientul va dori să beneficieze de alte servicii de găzduire sau alte servicii informatice sau să modifice perioada inițială aleasă, acesta va efectua o altă comandă cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de data expirării perioadei inițiale sau cu cel puțin 7 zile lucrătoare înainte de data expirării perioadei de extindere, în cazul în care modificarea intervine pe parcursul prelungirii automate a prezentului contract;

6. Comandă inițială. Prima plată. Plăți recurente

1. 6.1 Comanda serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice se face exclusiv online, la adresa https://www.impactweb.ro

2. 6.2 Clientul este singurul responsabil pentru acuratețea informațiilor introduse în formular. HOSTEAZA S.R.L. nu este răspunzătoare pentru neplăcerile cauzate de furnizarea de către client a unor date incomplete, incorecte sau nereale;

3. 6.3 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a verifica orice comandă primită;

4. 6.4 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza orice comandă care, în acceptiunea HOSTEAZA S.R.L., conține informații false, eronate și care pot constitui o tentativă de fraudă; astfel de informații includ, fără a fi limitate la:

   1. adrese inexistente;
   2. numere de telefon inexistente;
   3. comenzi executate prin intermediul unor proxy-uri anonime;
   4. comenzi efectuate de la calculatoare cu adrese IP altele decât cele din țara de reședință a CLIENTULUI;
   5. date de identificare invalide/incomplete.

5. 6.5 Ulterior plasării comenzii și achitării de găzduire sau servicii informatice, clientul va primi un e-mail cu datele de acces la portalul clienților, accesibil în mod individual, prin autentificare, la adresa https://www.impactweb.ro

6. 6.6 La data transmiterii de către client a fiecărei comenzi, va fi emisă automat către acesta o factură proformă pentru serviciile de găzduire sau servicii informatice pentru întreaga perioadă inițială aleasă;

7. 6.7 Clientul acceptă să achite contravaloarea serviciilor de găzduire sau servicii informatice comandate în avans față de perioada furnizării acestora. Ulterior achitării serviciilor de găzduire sau serviciilor informatice de către client, acestuia îi va fi transmisă factura fiscală în format electronic (PDF), la adresa de e-mail furnizată prin completarea formularului sau prin accesarea contului de client la secțiunea Facturi.

8. 6.8 În cazul în care clientul nu notifică intenția sa de încetare sau de modificare contractuală în condițiile prevăzute la Capitolul 5, HOSTEAZA S.R.L. va emite automat o factură proformă aferentă furnizării serviciilor de găzduire sau serviciilor informatice în perioada de extindere.

9. 6.9 Neachitarea serviciilor de găzduire sau serviciilor informatice aferente perioadelor de extindere, până cel târziu la data expirării perioadei inițiale, va da dreptul HOSTEAZA S.R.L. de a suspenda, fără vreo notificare și fără plata vreunei despăgubiri, furnizarea Serviciilor Hosting;

10. 6.10 Toate documentele cu caracter financiar se regăsesc în contul CLIENTULUI, ce poate fi consultat de către acesta prin autentificare la adresa https://www.impactweb.ro

7. Modalități de plată

1. 7.1 Plățile se pot efectua folosind una din următoarele modalități:

   • Plata prin transfer bancar
   • Plata folosind procesatorul extern PayPal
   • Plata cu Cardul Online
   • Plata cu SMS Online
   • Plata folosind procesatorul extern PaySafeCard
   • Plata cu criptomonede

2. 7.2 Clientul are dreptul de a modifica modalitatea de plată a serviciilor de găzduire sau serviciilor informatice, alegând oricare dintre variantele prevăzute la Art. 7, aliniatul 1, direct de pe site-ul https://www.impactweb.ro

8. Condiții și termene de execuție

1. 8.1 Începerea furnizării serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice se face în maxim 48 de ore de la momentul confirmării plății, cu excepția cazurilor în care un alt termen este definit explicit sau în cazul în care plata prin transfer bancar întârzie din alte motive.

2. 8.2 Clientul este obligat să transmită către HOSTEAZA S.R.L. dovezile privind efectuarea plăților, în caz contrar serviciile de găzduire sau serviciile informatice contractate vor fi furnizate la data înregistrării plăților;

3. 8.3 Cu acordul clientului sau din cauze neimputabile S.C. HOSTEAZA S.R.L., termenele de livrare ale serviciilor pot fi decalate.

9. Garanții de funcționare și politică de returnare

1. 9.1 HOSTEAZA S.R.L. răspunde de funcționarea în bune condiții a serviciilor și produselor oferite. Răspunderea pentru conținutul, administrarea conținutului și securitatea acestuia aparține exclusiv clientilor.

2. 9.2 Restituirea banilor are anumite restricții. Pentru plățile prin SMS și PaySafeCard, restituirea se face doar în contul clientului, iar sumele pot fi utilizate la plata unor servicii sau comenzi viitoare. Procesatorii acestor metode de plată nu au disponibil serviciul Refund. Pentru toate celelalte modalități de plată, restituirea se poate face și efectiv.

   1. Alimentarea contului de client cu sume de bani este nereturnabilă, așa cum este menționat și pe pagina de adăugare fonduri/alimentare cont. "* Toate Depozitele efectuate indiferent de modalitatea de plată sunt nereturnabile!"
   2. Dacă ați achitat factura folosind Crypto, PaysafeCard sau orice altă metodă de plată care are o taxă de acces, puteți solicita o rambursare numai pentru serviciul/ produsul afisat în factura dumneavoastră. Suma taxei de gateway nu este rambursabilă.
   3. HOSTEAZA S.R.L. poate returna suma achitată pentru următoarele servicii:
      • pachete de găzduire web și reseller web (la maxim 30 zile de la data achitării, indiferent de ciclul de facturare ales);
      • servere VPS (la maxim 15 zile de la data achitării, indiferent de ciclul de facturare ales);
      • pachete de găzduire radio, sinusbot sau tea(m)speak3 (la maxim 30 zile de la data achitării, indiferent de ciclul de facturare ales);
      • găzduire jocuri (la maxim 30 zile de la data achitării, indiferent de ciclul de facturare ales);
      • certificate SSL (la maxim 15 zile de la data achitării, indiferent de ciclul de facturare ales).

3. 9.3 Pentru domenii, licențe aplicații web sau server, servicii de instalare și servere dedicate, returnarea banilor nu se va procesa, întrucât aceste servicii presupun eforturi și costuri de activare sau instalare.

   1. În cazul în care achiziționați un pachet de găzduire web în care este inclus Domeniul sau Softuri Gratuite, refund-ul se face doar pachetului de găzduire, după reținerea sumei pentru domeniu și softul oferit gratuit, întrucât se încalcă termenii ofertei în care este menționată perioada minimă contractuală.

4. 9.4 Domeniile .ro se închiriază anual, potrivit reglementărilor ROTLD. Dacă aceste reglementări se vor schimba în sensul impunerii unei taxe anuale, S.C. HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica procedura de rezervare sau continuare a folosirii acestor domenii.

5. 9.5 Domeniile internaționale se rezervă pe o perioadă minimă de 12 luni, iar clientul este unicul deținător al dreptului de folosință.

6. 9.6 Pentru domeniile .RO, dacă plata pentru reînnoirea domeniului nu se efectuează în termenul comunicat și domeniul expiră, acesta trece automat în perioada de grație de 90 zile și clientul are dreptul să îl reînnoiască în maxim 89 zile de la data expirării.

   1. S.C. HOSTEAZA S.R.L. va trimite următoarele notificări de înștiințare a expirării unui domeniu:
      • Prima notificare se va trimite înainte de data expirării domeniului cu 30 de zile.
      • A doua notificare se va trimite înainte de data expirării domeniului cu 15 zile.
      • A treia notificare se va trimite înainte de data expirării domeniului cu 7 zile.
        *** Înainte cu 7 (șapte) zile S.C. HOSTEAZA S.R.L. trimite automat și factura aferentă reînnoirii domeniului.
      • A patra notificare se va trimite înainte de data expirării domeniului cu 3 zile.
      • A cincea notificare se va trimite înainte de data expirării domeniului cu 1 zi.
   2. Clientul poate oricând să acceseze zona de clienți pentru a-și genera factura de reînnoire a domeniului sau pentru a notifica S.C. HOSTEAZA S.R.L. printr-un tichet de suport că dorește factura de reînnoire a domeniului.
   3. Înainte cu 7 (șapte) zile, HOSTEAZA S.R.L. trimite automat și factura proformă aferentă reînnoirii domeniului.
   4. Depășirea cu 1 zi a datei scadente a domeniului duce automat la imposibilitatea de a accesa domeniul până la reînnoirea acestuia (în cazul în care reînnoirea este posibilă, în funcție de extensie).
   5. Depășirea cu 30 (treizeci) de zile a primei notificări de reînnoire a domeniului sau cu 7 (șapte) zile a datei scadente a facturii duce la expirarea domeniului (domeniul intrând în perioada de grație pentru 30 (treizeci) de zile) și la aplicarea taxei de carantină, în funcție de extensie și prețul actual al registrarului.
   6. Depășirea cu 60 (șaizeci) până la 90 (nouăzeci) de zile (în funcție de registru) a datei expirării domeniului duce la perioada de răscumpărare (Redemption Period) și la aplicarea taxei de răscumpărare, în funcție de extensie și prețul actual al registrarului.
   7. Depășirea cu 90 (nouăzeci) de zile duce la ștergerea ireversibilă a domeniului web (Internet) sau se vor aplica regulile fiecărui registru de domenii web.

7. 9.6.2 S.C. HOSTEAZA S.R.L. va trimite următoarele notificări de înștiințare a expirării unui serviciu:

   1. *** Înainte cu 7 (șapte) zile, S.C. HOSTEAZA S.R.L. trimite automat factura proformă aferentă reînnoirii serviciului + notificare de plată inclusă.
   2. Prima notificare se va trimite înainte de data expirării serviciului cu 3 zile.
   3. Prima notificare de plată a facturii restante se va trimite după 1 zi de la data scadentă.
   4. A doua notificare de plată a facturii restante se va trimite după 2 zile de la data scadentă.
   5. A treia notificare de plată a facturii restante se va trimite după 3 zile de la data scadentă.
   6. Înainte cu 7 (șapte) zile, S.C. HOSTEAZA S.R.L. trimite automat și factura proformă aferentă reînnoirii serviciilor.
   7. Depășirea cu 3 zile a primei notificări de plată a facturii restante va duce automat la suspendarea serviciului.
   8. Depășirea cu 14 zile a primei notificări de plată a facturii restante va duce automat la ștergerea/terminarea serviciului de pe serverele noastre.

8. 9.7 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a schimba prețurile și conținutul pachetelor de servicii oferite, în funcție de cerințele pieței și strategia de marketing aleasă. Serviciile deja plătite se vor păstra pe cât posibil până la expirarea perioadei contractuale sau se vor înlocui cu alte servicii cu facilități similare.

   1. HOSTEAZA S.R.L. trimite notificare cu cel puțin 30 de zile înainte de schimbarea unui preț sau la modificarea anumitor specificații și, în acest interval de timp, clientul are dreptul de a renunța la serviciul respectiv; depășirea acestui termen reprezintă acordul clientului pentru actualizarea prețului sau a specificațiilor în cauză.

10. Obligațiile și drepturile HOSTEAZA S.R.L.

1. 10.1 HOSTEAZA S.R.L. se obligă să asigure serviciile de găzduire sau serviciile informatice, conform cu specificațiile prezentate în comandă;

2. 10.2 HOSTEAZA S.R.L. se obligă să furnizeze serviciile de găzduire sau serviciile informatice cu un uptime de cel puțin 99%;

3. 10.3 HOSTEAZA S.R.L. se obligă să asigure confidențialitatea datelor clientului în conformitate cu Legea 677/2001 privind protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, așa cum este prezentat și în Politica de Confidențialitate, document ce face parte integrantă din prezentul contract și este disponibil inclusiv la adresa https://www.impactweb.ro

4. 10.4 HOSTEAZA S.R.L. se obligă să remedieze problemele de natură tehnică ce împiedică funcționarea normală a serviciilor de găzduire și care revin atribuțiilor sale. Suportul tehnic va fi acordat în condițiile prezentei clauze, exclusiv clientului sau angajaților acestuia. HOSTEAZA S.R.L. nu își asumă nicio răspundere în cazul în care clientul contractează servicii de la HOSTEAZA S.R.L. prin intermediul unui subcontractor (reseller);

5. 10.5 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a bloca accesul temporar sau definitiv la serviciile și resursele proprii ale adreselor IP, în cazul detectării de activități suspecte. Acestea includ, fără a fi limitate la:

   1. adrese IP cu multiple încercări eronate de autentificare (brute force attack);
   2. adrese IP cu multiple încercări de fortare a site-urilor web (XSS injection attempts);
   3. adrese IP de la care sunt trimise mesaje e-mail, simultan, către mai mult de 10 destinatari;
   4. adrese IP marcate ca fiind active în listele RBL cele mai uzuale, precum: bl.spamcop.net, rbl.spamhaus.org, rbl.abuse.ro.

6. 10.6 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda toate serviciile furnizate clientului, fără notificări și fără plata vreunei despăgubiri, în următoarele cazuri:

   1. Clientul folosește serviciile furnizate cu încălcarea prevederilor Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;
   2. Clientul refuză să coopereze la investigarea sau la clarificarea oricărei suspiciuni de încălcare a Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;
   3. HOSTEAZA S.R.L. are informații certe că suspendarea serviciilor este necesară pentru protejarea rețelei și a celorlalți clienți;
   4. în baza unei hotărâri judecătorești definitive;
   5. Clientul depășește limitele tehnice contractate (spațiu de găzduire, trafic lunar, etc.);
   6. Clientul nu plătește oricare din serviciile de găzduire sau serviciile informatice contractate la HOSTEAZA S.R.L. pentru o perioadă mai mare de 7 (șapte) zile calendaristice de la data scadentă a notificării de plată;

7. 10.7 Toate datele de contact și de identificare ale clienților vor fi confidențiale. Ne asumăm obligația de a păstra în condiții sigure aceste informații;

8. 10.8 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a transmite datele clienților care nu onorează comenzile, efectuează abuzuri sau prestează activități neconforme cu legislația în vigoare;

9. 10.9 HOSTEAZA S.R.L. are obligația de a păstra în condiții de securitate datele de acces ale clienților existenți și de a furniza aceste date numai persoanelor desemnate la înregistrare;

10. 10.10 Efectuarea comenzilor, înscrierile sau modificările datelor de contact principale care nu sunt conforme cu realitatea (Nume și Prenume, Nume Companie, CNP, CUI, Nr. Registrul Comertului, Localitate, Județ, Țară) reprezintă fals în declarații și poate fi interpretat ca tentativă de fraudă;

11. 10.11 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita clienților copii ale actelor de identitate pentru a verifica conformitatea acestora cu datele din formularul de comandă;

12. 10.12 În cazul neprezentării documentelor de identitate cerute, HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda imediat toate serviciile contului vizat la alin. 10.11;

13. 10.13 HOSTEAZA S.R.L. nu va restitui plățile efectuate de conturi vizate de alin. 10.10, dacă se dovedește falsul în completarea formularului de comandă.

14. 10.14 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a transmite organelor competente toate datele de identificare IP pentru comenzi neconforme cu datele de identificare reale;

15. 10.15 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a retrage sau de a impune la plată, de către client, anumite sume care au fost retrase sau nedecontate de bănci, sisteme de procesare, card sau SMS cu valoare adăugată, în cazul în care furnizorul de plăți retrage aceste plăți sau impune către noi plata acestora pentru neexecutare sau nedecontare.

16. 10.16 Clienții care nu au minim vârsta de 14 ani la data creării contului vor putea activa doar cu un cont pe numele unuia dintre părinți sau tutore legal. Conturile celor sub 14 ani vor fi imediat închise și serviciile suspendate până la clarificarea situației juridice a contului. Se înțelege prin aceasta transferul răspunderii juridice cu privire la acțiunile minorilor către reprezentanții lor legali.

17. 10.16.1 Restricții de vârstă. Garanțați și asigurați că aveți vârsta de peste 14 ani și sunteți de acord cu prezentul document. Dacă nu aveți cel puțin 14 ani, nu aveți dreptul să utilizați serviciile noastre și trebuie să întrerupeți orice serviciu al firmei noastre. Adolescentii cu vârsta cuprinsă între 14-18 ani trebuie să aibă permisiunea părinților pentru a utiliza acest site. Sunteți de acord să nu ocoliți sistemul de securitate și/sau accesul instalat pe site. Nu ne asumăm nicio responsabilitate sau răspundere pentru eventualele interpretări greșite referitoare la vârsta utilizatorilor.

18. 10.17 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții.

    1. 10.17.1 În cazul în care, prin intermediul unor medii publice, unul sau mai mulți clienți denigrează imaginea firmei, aduc injurii angajaților sau partenerilor acesteia, HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda/termina activitatea acelui client fără o notificare prealabilă.
    2. 10.17.2 În cazul abuzurilor verbale, scrise sau publicate în orice alt mod, nefondate sau neîntemeiate și făcute cu bunăstare pentru a strica reputația sau a crea o imagine negativă, se va iniția o procedură în instanță împotriva clientului care aduce nefondat aceste injurii sau daune morale sau materiale.
    3. 10.17.3 În cazurile în care persoanele în culpă beneficiază de promoții ce implică oferte gratuite (ex. domenii oferite gratuit, spațiu pentru găzduire, certificate SSL, licențe programe), care sunt oferite spre utilizare, însă sunt proprietatea firmei, clientul va pierde irevocabil aceste drepturi.
    4. 10.17.4 În cazul în care se dorește recuperarea acestora sau intrarea în posesia lor, clientul va plăti o remunerație aferentă, însă, în urma unei decizii judecătorești și nu numai, se vor putea percepe eventuale penalități financiare/materiale adiționale cu scop despăgubitor.

11. Obligațiile și drepturile clientului

1. 11.1 Clientul se obligă să respecte prevederile prezentului contract, precum și cele ale Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor;

2. 11.2 Clientul se obligă să plătească serviciile de găzduire sau serviciile informaționale în termenii și condițiile prevăzute de prezentul contract;

3. 11.3 Clientul se obligă să actualizeze constant datele sale de contact din contul aferent, disponibil în portalul clienților;

4. 11.4 Clientului nu îi este permisă efectuarea comenzilor prin proxy sau alte metode de ascundere a identității. Conturile astfel create vor fi imediat șterse.

5. 11.5 Clientul are dreptul de a monitoriza și măsura calitatea serviciilor HOSTEAZA S.R.L., folosind servicii externe, precum monitor.us, siteuptime.com sau uptimerobot.com.

6. 11.6 Clientul are dreptul de a sesiza HOSTEAZA S.R.L. orice problemă tehnică care împiedică furnizarea serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice, prin transmiterea în scris a unei notificări (tichet support);

7. 11.7 În cazul în care clientul contractează cu terți furnizarea serviciilor de găzduire în calitate de subcontractor (reseller), clientul va răspunde pentru orice neconformitate a propriilor clienți cu termenii și condițiile impuse prin prezentul contract;

8. 11.8 Pentru a asigura siguranța și integritatea serviciilor noastre, este interzisă oferirea de servicii gratuite de pe conturile de reseller, deoarece acest lucru poate atrage persoane care ar putea utiliza aceste servicii în scopuri ilegale.

12. Reguli privind pornografia

1. 12.1 S.C. HOSTEAZA S.R.L. nu permite și nu comercializează site-uri de tip adult fără licență și fără respectarea strictă a legislației în vigoare privind pornografia și restricționarea accesului minorilor la astfel de conținuturi. Nerespectarea acestui articol va duce neîntârziat la suspendarea serviciilor, fără punere în întârziere, și la blocarea contului și plăților efectuate.

13. Acțiuni ilegale

1. 13.1 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda serviciile clienților care abuzează de resursele alocate sau efectuează intervenții nepermise, care contravin legislației în vigoare. Site-urile, emailurile sau fișierele care conțin viruși sau alte inserări ce pot pune în pericol buna funcționare a serviciilor celorlalți clienți sau a publicului larg vor fi imediat șterse, fără notificare prealabilă sau ulterioară.

2. 13.2 Nu acceptăm utilizarea materialelor și informațiilor cu caracter ilegal pe serverele noastre.

3. 13.3 Acțiunile ilegale, scanările de sisteme, phishing-ul, spam-ul sau alte acțiuni care pot afecta alți utilizatori sau provideri vor fi imediat înregistrate, serviciile vor fi suspendate, iar deținătorii vor fi declarați la Oficiul Român Antifraudă și la Poliție.

4. 13.4 Orice implicare în activități, fie ele legale sau ilegale, percepute de HOSTEAZA S.R.L. ca fiind potențial dăunătoare pentru clienți, operaționalitate, imagine, patrimoniu sau relațiile cu partenerii sau clienții noștri, este strict interzisă. Se subliniază faptul că primul responsabil de a evita astfel de comportamente este abonatul. Deși HOSTEAZA S.R.L. nu supraveghează în mod constant comunicările utilizatorilor pentru conformitate, atunci când identifică potențiale amenințări sau activități dăunătoare, compania își rezervă dreptul de a interveni în moduri variate, inclusiv eliminarea conținutului, suspendarea unui site, introducerea de filtre speciale sau, în cazuri extreme, restricționarea accesului la servicii, toate acestea la discreția HOSTEAZA S.R.L.

14. Reguli ANTI-SPAM

1. 14.1 HOSTEAZA S.R.L. nu permite trimiterea a mai mult de 500 de emailuri pe zi, tocmai pentru a preveni eventuale acțiuni de SPAM. Ne rezervăm dreptul să suspendăm sau chiar să închidem conturile care apelează la această metodă de promovare.

2. 14.2 Scripturile care trimit newslettere sau informări către utilizatori trebuie să fie conforme cu cerințele antispam în vigoare, respectiv să trimită grupuri mici de emailuri în intervale de timp rezonabile. NU folosiți scripturi neverificate pentru email. Acest lucru vă poate aduce numai neplăceri.

15. Politica de backup

1. 15.1 S.C. HOSTEAZA S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru ștergerea sau modificarea fișierelor găzduite pe infrastructura proprie. Clientul este singurul responsabil pentru asigurarea integrității datelor găzduite pe serverele S.C. HOSTEAZA S.R.L., folosind propriile metode de backup/rezervă;

2. 15.2 S.C. HOSTEAZA S.R.L. folosește proceduri interne de backup care asigură posibilitatea restaurării fișierelor, bazelor de date și a conturilor de email de pe serverele destinate găzduirii conturilor de shared hosting / reseller hosting. Copiile de backup sunt efectuate zilnic (în fiecare noapte, între 02:00 - 08:00 AM) și sunt utilizate strict de S.C. HOSTEAZA S.R.L. în cazul defectărilor serverelor proprii. Aceste backup-uri nu pot fi restaurate la cererea clientului, dacă acesta invocă alte motive decât defectarea echipamentelor HOSTEAZA S.R.L.

3. 15.3 S.C. HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a exclude acele conturi ale clienților (conturi de shared hosting sau reseller hosting) care, prin dimensiunea acestora, generează o încărcare foarte mare asupra infrastructurii de backup a S.C. HOSTEAZA S.R.L., datorată volumului mare de date găzduite.

4. 15.4 S.C. HOSTEAZA S.R.L. nu asigură backup pentru serverele dedicate, serverele colocate, serverele VPS, serverele de voce/VoIP, serverele radio, însă există posibilitatea oferirii suportului de stocare a backup-ului contra cost pentru clienții care implementează propriile soluții de backup pe serverele dedicate sau colocate. În cazul serviciului de voce TeamSpeak3, oferim posibilitatea clientului de a-și face propriile backup-uri prin funcția "Snapshot/Backup" aflată în panoul de control de pe site-ul https://www.impactweb.ro

16. Atacuri de tip flood/dos/ddos

1. 16.1 Prezenta politică se aplică tuturor serviciilor. Orice atac de tip flood DOS/DDoS (Denial of Service/Distributed Denial of Service) îndreptat către serviciile dumneavoastră va atrage automat și imediat, fără nicio notificare prealabilă, oprirea definitivă a serviciului atacat. Veți fi notificat ulterior cu privire la motivul dezactivării serviciului. Această politică are rolul de a proteja clienții S.C. HOSTEAZA S.R.L. afectați în momentul în care un terț lansează un atac de tip flood asupra serviciilor unui alt client S.C. HOSTEAZA S.R.L. Dacă atacul afectează doar respectivul client fără a produce efecte asupra altor clienți, ne rezervăm dreptul de a nu aplica această politică; însă, dacă și alți clienți sunt afectați, nu există excepții de la aplicarea regulii, indiferent de natura serviciului găzduit.

2. În cazul dezactivării serviciilor, în măsura în care este posibil, fără a oferi o garanție în acest sens, vom oferi asistență pentru recuperarea datelor salvate pe serverele noastre, dacă acestea nu au fost salvate în prealabil prin proceduri de backup, responsabilitatea fiind a clientului. Accesul public la serviciul respectiv nu va mai fi posibil după dezactivare.

17. Penalități

1. 17.1 În cazul nerespectării obligațiilor prevăzute la art. 10.2, HOSTEAZA S.R.L. acceptă și se obligă să acorde o reducere de 2% (două procente) din valoarea lunară a serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice pentru fiecare zi în care acestea se situează sub limitele agreate;

2. 17.2 HOSTEAZA S.R.L. este absolvită de plata oricăror penalități sau daune în cazul în care serviciile de găzduire se situează sub limitele contractate, ca urmare a suspendării acestora (Art. 6.9, Art. 10.6), a încetării furnizării serviciilor de găzduire (Art. 8.3, Art. 10.5, Art. 18.3) sau din culpa clientului;

3. 17.3 Perioadele de suspendare sau încetare a furnizării serviciilor de găzduire sau a serviciilor informatice, în cazurile prevăzute la Art. 17.2, nu vor crea obligația de returnare a plăților aferente perioadelor respective pentru HOSTEAZA S.R.L.

4. 17.4 Plata penalităților prevăzute la Art. 17.1 va fi efectuată către client în termen de maxim 45 (patruzeci și cinci) de zile calendaristice de la constatarea de comun acord a neconformităților serviciilor de găzduire.

5. 17.5 În cazul suspendării serviciilor de găzduire furnizate clienților ca urmare a neachitării datoriilor (Art. 10, Aliniatul 6, Pct. 6), HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita o taxă de reconectare în cuantumul de 50% (cincizeci procente) din valoarea sumelor restante; în cazul în care termenul de plată este depășit cu 28 de zile, taxa de reconectare va fi calculată la 100% din valoarea sumelor restante.

6. 17.6 HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul să suspende serviciile în data scadentă sau la expirare, fără o notificare prealabilă. Emiterea facturii cu 7 zile înainte de expirare reprezintă notificarea de expirare.

18. Răspundere limitată

1. 18.1 Nu putem fi considerați responsabili pentru daunele cauzate de indisponibilitatea temporară a serverelor noastre, indiferent de motiv. Această prevedere include și daunele rezultate din deteriorarea sau pierderea datelor. Clientul este de acord să garanteze și să ne considere nevinovați pentru orice pretenții sau daune (inclusiv cele pentru daune aduse terților) rezultate din utilizarea serviciilor oferite de HOSTEAZA S.R.L., iar suma totală solicitată nu va depăși tarifele totale plătite de client.

2. 18.2 HOSTEAZA S.R.L. nu poate fi făcută responsabilă pentru integritatea și securitatea datelor aflate în administrarea clientului.

3. 18.3 HOSTEAZA S.R.L. nu va răspunde pentru niciun prejudiciu cauzat de către beneficiar prin utilizarea serviciului, nici în dauna acestuia, nici în dauna terților. Beneficiarul va acoperi integral orice cheltuieli directe sau indirecte ale HOSTEAZA S.R.L., datorate implicării beneficiarului în activități ilegale (intenționat sau accidental, chiar și în cazul în care beneficiarul este ținta unor atacuri informatice).

4. 18.4 HOSTEAZA S.R.L. nu este răspunzătoare pentru daune indirecte, inclusiv, fără a se limita la:

   1. pierderi rezultate din întârzieri sau întreruperi ale accesului la internet;
   2. pierderi rezultate din ne-transmiterea integrală sau parțială a datelor;
   3. pierderi rezultate din erori, omisiuni sau declarații incorecte referitoare la serviciile furnizate;
   4. pierderi rezultate din operații de dezvoltare sau întrerupere a site-ului web sau a serviciului de email al clientului. Nu garantăm că serviciile vor corespunde cerințelor dumneavoastră, că vor fi continue, sigure sau lipsite de erori; de asemenea, nu garantăm rezultatele obținute din utilizarea serviciilor sau acuratețea informațiilor primite prin email. Orice material sau date descărcate sunt făcute pe propriul risc al utilizatorului, acesta fiind responsabil pentru orice daune cauzate echipamentului sau pierderi de date.

19. Forța Majoră

1. 19.1 Forța majoră exonerează partea care o invocă, cu condiția ca cealaltă parte să fie informată în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la apariția evenimentului ce face imposibilă îndeplinirea obligațiilor sale;

2. 19.2 În termen de 15 (cincisprezece) zile de la anunțarea apariției cazului de forță majoră, partea care o invocă trebuie să prezinte dovezi privind datele de apariție și încetare ale acestuia. Durata contractului se prelungește cu perioada în care forța majoră a fost prezentă. Dacă forța majoră se prelungește mai mult de 60 (șaizeci) de zile, părțile se vor consulta pentru renegocierea termenilor sau încetarea contractuală;

3. 19.3 Un eveniment de forță majoră va include, dar nu se va limita la următoarele exemple, cu condiția ca acestea să nu fi fost provocate sau favorizate de neglijența uneia dintre părți:

   1. atacuri informatice care limitează furnizarea serviciilor de găzduire;
   2. întreruperi ale furnizării serviciilor de găzduire cauzate de furnizorii de servicii;
   3. incendii;
   4. întreruperi prelungite ale alimentării cu energie electrică;
   5. calamități naturale;
   6. modificări legislative sau normative;
   7. mișcări sociale;
   8. acte de terorism;
   9. stare de război.

20. Încetarea contractului

1. 20.1 Prezentul contract încetează:

   1. În cazul în care oricare dintre părți este în incapacitate de plată sau dacă au fost declanșate procedurile de faliment;
   2. La data expirării perioadei inițiale, în cazul în care una dintre părți notifică intenția de încetare contractuală;
   3. La data expirării perioadei inițiale, în cazul plasării unei noi comenzi de către client sau prin transmiterea unei cereri de anulare pentru serviciul respectiv.

2. 20.2 Prezentul CONTRACT poate fi reziliat de către CLIENT, în cazul în care HOSTEAZA S.R.L. nu furnizează servicii de găzduire la parametrii contractați și nu remediază problemele în maxim 15 (cincisprezece) zile lucrătoare de la primirea notificării scrise a CLIENTULUI, care descrie detaliat defecțiunea apărută;

3. 20.3 Prezentul CONTRACT poate fi reziliat de către S.C. HOSTEAZA S.R.L. / HOSTEAZA S.R.L.:

   1. Dacă clientul încalcă oricare dintre termeni și nu remediază problema în 5 (cinci) zile lucrătoare de la notificarea scrisă din partea S.C. HOSTEAZA S.R.L., care descrie natura deficienței;
   2. După 1 (una) zi lucrătoare, în cazul în care S.C. HOSTEAZA S.R.L. primește o a doua raportare privind încălcarea termenilor Politicii de Utilizare Acceptabilă a Serviciilor.

21. Dispoziții finale

1. 21.1 Fiecare prevedere a prezentului contract este independentă. În cazul în care orice prevedere devine nulă sau inexecutabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi, iar părțile vor depune eforturi pentru a negocia înlocuirea acesteia cu una echivalentă acceptată de autoritățile competente.

2. 21.2 Litigiile ce decurg din prezentul contract sau în legătură cu acesta, inclusiv cele referitoare la validitate, interpretare, executare sau desființare, vor fi soluționate pe cale amiabilă;

3. 21.3 Dacă nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi supuse instanțelor judecătorești de la sediul HOSTEAZA S.R.L.

22. Mentenanța și administrarea serviciilor

Mentenanța și administrarea serviciilor achiziționate de pe site-ul S.C. HOSTEAZA S.R.L. se efectuează exclusiv de către client. S.C. HOSTEAZA S.R.L. nu are obligația de a oferi mentenanță sau administrare, cu excepția cazului în care acest termen este specificat în contract.

23. Selecția clientelei și încetarea colaborării

1. 23.1 S.C. HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a selecta clientela și de a înceta colaborarea, fără notificare prealabilă, în următoarele cazuri:

   1. Clientul se manifestă verbal sau în scris folosind un limbaj inadecvat (injurii, insulte etc.);
   2. Clientul induce în eroare potențialii clienți prin mijloace de comunicare sau rețele de socializare, furnizând informații false.

2. Orice despăgubire nu poate depăși suma încasată de HOSTEAZA S.R.L. de la beneficiarul serviciului pentru o lună calendaristică de servicii prestate.

3. S.C. HOSTEAZA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica și actualiza, oricând, conținutul acestui website, Politica de Confidențialitate și Termenii Legali, fără notificare prealabilă.

Ultima revizuire a prezentului document: 24.02.2025